¿Y tú, ya tienes un chatbot para tu negocio?
Si estas iniciando en un nuevo negocio y deseas emprender, el día de hoy te traemos una de las mejores herramientas para lograrlo. Para los que no saben que es un chatbot, se trata de un software cuya función es muy similar a la de un robot.
Este software tiene la capacidad de replicar y de imitar conversaciones en un estilo muy natural por medio de un chat. Por esta razón, también son conocidos como “asistentes virtuales”, ya que, disminuyen notoriamente el trabajo relacionado con la atención al cliente.
Implica una gran ventaja debido a que se trata de programas ya configurados previamente, lo cuales, pueden decodificar preguntas de manera inmediata. Así como también, pueden consultar la base de datos y responderle rápidamente a los usuarios, bien sea, por voz o por chat.
La inteligencia artificial
Seguramente has escuchado hablar sobre la inteligencia artificial, pues resulta que los chatbot forman parte de ella. La tecnología de esta herramienta se basa en el procesamiento del lenguaje natural y del aprendizaje automático.
Razón por la cual, para implementar este tipo de tecnología es importante contar con conocimientos de desarrollo back-end. Del mismo modo, es de gran importancia que tus especialistas manejen diversos lenguajes y tecnologías.
Función de un chatbot
Esta herramienta trabaja basándose en activadores y algoritmos específicos. Motivo por el cual, tiene la capacidad de completar acciones de manera automática, puede interpretar palabras y genera respuestas ya definidas.
Como ya lo mencionamos anteriormente, se asemeja a lo que hace un robot, lo que quiere decir que funciona según una programación. Cabe destacar, que no todos tendrán el mismo nivel de complejidad, pero sin duda alguna, es una herramienta muy útil.
Tipos de chatbot
Existen muchos tipos de chatbot, sin embargo, el día de hoy te mencionaremos los más comunes del mercado. Así que, te invitamos a que continúes leyendo y sea tu mismo quien tome la decisión, de cual se ajusta más a tus necesidades.
Chatbot basado en reglas
De todos los tipos de chatbot que existen, se podría decir que este es el más simple. Los mismos se encuentran configurados para que puedan reconocer una palabra clave en específico. Según dicha palabra será la respuesta automática que genere en el momento.
Chatbot basado en aprendizaje automático
Este tipo de chatbot tiene la capacidad de aprender de las solicitudes e interacciones de los usuarios. Esto es posible, ya que, a medida que pasa el tiempo puede ir interpretando mejor las demandas y solicitudes, ofreciendo una mejor experiencia.
Chatbot basado en inteligencia artificial
En comparación con los demás, podríamos decir que este es el más avanzado. Este tipo de chatbot combina las características de los basados en reglas con los basados en aprendizaje automático. Es decir, mezcla el proceso del lenguaje natural con el aprendizaje automático y la inteligencia artificial.
Tienen la capacidad de comprender lo que prefiere el cliente y el contexto de la conversación. Aún más sorprendente, puede generar respuestas según el estilo de la comunicación. Este tipo de chatbot usa jerga y términos regionales muy similares a los del usuario, haciéndolo más real.
