Dale un plus a la interacción con el cliente usando Zendesk

Seguramente has escuchado hablar de Zendesk, así que, si vienes en busca de respuestas, has llegado al lugar indicado. Este es un software de soporte, utilizado para las ventas e interacción con los clientes, el cual, se caracteriza por su flexibilidad y adaptabilidad.

Además de ello, tiene la gran ventaja de que puede utilizarse para cualquier empresa, independientemente del tamaño que tenga.

El objetivo principal de dicha plataforma es ofrecerle al cliente una excelente experiencia, basada en una buena comunicación con la empresa. Esto se logra por medio de los distintos canales de comunicación que existen en la actualidad. Por ejemplo, las redes sociales, correo electrónico, WhatsApp, sitios web, entre otros.

Canales utilizados por Zendesk

Esta plataforma es ideal para aquellas empresas interesadas en ofrecer un servicio integrado de atención al cliente. A continuación te mencionaremos algunos canales utilizados para mejorar la interacción con tus clientes.

En el caso de Outlook, los correos que son recibidos a través de este canal, son convertidos en tickets. Que a diferencia de otros, este lo hace sin la necesidad de salirse de la aplicación.

También se encuentra el WhatsApp, que es uno de los canales de comunicación más populares y más utilizados hoy en día. El cual, permite ofrecerle al cliente respuestas rápidas y automáticas al integrar este canal con la plataforma de Zendesk.

Existe un canal que ayuda enormemente en la comunicación que existe entre los agentes y los diferentes departamentos de la empresa. Este es conocido con el nombre de Slack.

Por otro lado, Microsoft Teams te permite visualizar los tickets a través de la plataforma de Microsoft. El mismo cuenta con opciones que permiten almacenar archivos, hacer videoconferencias y gestionar diferentes equipos. 

Zendesk de la mano de un experto

Los expertos en marketing utilizan con frecuencia Zendesk, el primer paso es analizar las necesidades de la empresa. El objetivo es ofrecer el canal que más se ajuste a cada empresa, para poder ayudarlo de la mejor manera posible.

Para muchos aventurarse en el mundo de la tecnología no es tarea sencilla, pero para eso están los expertos quienes te orientaras y guiaran en el proceso.

Lo primero que hacemos es identificar cuáles son tus necesidades y así te ofrecemos la mejor solución para tu negocio. Sabemos que adaptarse a nuevas tecnologías no siempre es fácil, por eso te acompañaremos desde el momento de adquisición del servicio y estamos disponibles siempre que nos necesites.

Ventajas de usar Zendesk

Las empresas que han usado Zendesk han demostrado un 95% de satisfacción del cliente, esto es una increíble noticia. Sin dejar a un lado el avance en las respuestas instantáneas, en un 20% para aquellos que utilizan correos electrónicos.

Otro punto a su favor, es que disminuye el tiempo de las llamadas, lo cual, implica un ahorro sorpréndete, mejorando la economía de la empresa.

Del mismo modo, incrementa la interacción por medio del chat y autoservicio, en un 20%. Comparándolas con otras plataformas, hace más fácil el mantenimiento y la administración de la empresa. Así como también, aumenta la tasa de conversión de leads.